...
Souhrn - jedná se o název ticketu. Měl by být krátký a zároveň odpovídat co nejvíce např. popisovanému problému, aby bylo možné později podle zadaných klíčových slov snadno vyhledávat v historii ticketů. Např. uživateli nelze spárovat položky v deníku plateb a systém zobrazuje chybovou hlášku → Párování v deníku plateb hlásí chybu.Po vyplnění pole souhrn Helpdesk v sekci Doporučené články začne automaticky nabízet navazující témata s popsanou funkcionalitou na dané téma, které si uživatel může po rozkliknutí přečíst a sám dojít k vyřešení problému. V takovém případě může ticket zrušit bez jeho odeslání.
Popis - zde by měl uživatel detailně popsat požadavek/problém. Pokud má klient v Business Central více společností, např. společnost CZ a společnost US je potřeba uvést do popisu, o jakou konkrétní společnost se jedná, ideálně uvést název či číselné označení společnosti, pokud jej využívá pro identifikaci v rámci Business Central.
...
Samotným vytvářením požadavků si klient buduje znalostní databázi v rámci, které je pak schopen si dohledat i vyřešené požadavky a případně aktuální problém vyřešit tak jako byl již vyřešen v minulosti a nebo získat vodítko k tomu, jak by mohl být vyřešen.
Všechny požadavky vytvořené v rámci organizace klienta je možné filtrovat dle stavu, vytvořeno X a typ žádost a nebo je možné mezi požadavky vyhledávat pomocí klíčových slov přes vyhledávací pole.
...