HELPDESK portálový link: https://onpointserv.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
V HelpDesku je okrem zakladania ticketov možné aj vyhľadávať dokumentáciu, čo môže byť veľmi užitočné pre efektívne riešenie nejasností a problémov. Pomocou funkcie vyhľadávania môžete nájsť dokumentáciu k rôznym témam. Po prihlásení do HelpDesku zadajte do vyhľadávacieho poľa kľúčové slovo, ktoré súvisí s vaším problémom alebo otázkou.
Po zadaní kľúčového slova sa zobrazia náhľady na rôzne články dokumentácie, ktoré obsahujú kľúčové slovo. Ak je toto slovo veľmi bežné, bude nájdených viacero článkov, v takom prípade je možné kliknúť na Zobrazit více a scrollovať medzi nimi, aby bol nájdený ten, ktorý najlepšie vyhovuje potrebe.
Dokumentácia je prehľadne napísaná, často aj so screenmi obrazovky pre jednoduchšiu orientáciu.
V článkoch sa môžete stretnúť s panelmi s upozorneniami, tipmi alebo chybami, ktorým sa treba vyvarovať. Tieto panely čerpajú najmä z našich skúseností so zákazníkmi a pomáhajú predísť bežným problémom.
