Tato dokumentace popisuje jak založit ticket a dále pracovat s ticketem v JIRA skrze HELPDESK portálový link: https://onpointserv.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
...
| Info |
|---|
Některé požadavky ovšem dává smysl řešit po založení ticketu do Jiry přes Teams/hovorem. Zejména se jedná o akutní problémy, které je potřeba vyřešit rychle a uživatel tedy raději volá, aby měl jistotu, že se na požadavku pracuje. Dále je někdy potřeba sdílet obrazovku pro upřesnění problému/nasimulování chyby. |
Vytvoření ticketu v Jire
Po otevření linku viz výše bude uživatel vyzván k přihlášení přes email. Po jeho zadání zvolí akci Další
...
Uživatel také obdrží email s odkazem na vytvořený ticket
...
7.
Komentování a sledování stavu ticketu
Po zobrazení žádosti z emailu je uživatel zpět na stránce Helpdesku, kde vidí ticket a může si přečíst/přidat komentáře. Po přidání komentáře ze strany On Point přijde uživateli email.
...
Waiting for support = o ticketu už víme a brzy se mu bude věnovat některý z našich konzultantů
In progress = pilně pracujeme na vyřešení ticketu
Waiting for customer = je vyžadována další akce ze strany uživatele, např. chybí nám nějaké informace
Done = ticket byl vyřešen a po dohodě s uživatelem uzavřen
...
Dohledání ticketů
8. Všechny požadavky (nové i vyřešené) si uživatel může zobrazit po přihlášení do Helpdesk portálu přes tlačítko Požadavky v pravém horním rohu.
...