Versions Compared

Old Version 7

changes.mady.by.user Michaela Dražkovcová

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Sebastián Benna

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Tip

Proč zakládat tickety v JIRE?

  • Tickety a jejich řešení tvoří znalostí databázi pro samotné uživatele

    • Historické tickety včetně řešení jsou snadnější na dohledání než například emailová komunikace

  • Díky ticketům je zajištěna naše zastupitelnost, když někdo je například nemocný nebo na dovolené

  • Účtovaný čas je logován na konkrétní tickety a zákazník má větší přehled o práci konzultanta

  • Dotazy nevznikají duplicitně, pokud uživatelé umí v ticketech vyhledávat

  • V rámci jednotlivých ticketů lze sledovat progres a aktuální stav ticketu

Warning

Podpora u některých zákazníků probíhá přes mail/Teams. Při této formě je:

  • Nižší zastupitelnost

  • Hrozí opomenutí některého z požadavků

  • Support je více nepřehledný a zmatečný

  • Hůře se dohledává řešení z minulosti a u opakujících se požadavků je potřeba neustále řešení analyzovat

Info

Některé požadavky ovšem dává smysl řešit po založení ticketu do Jiry přes Teams/hovorem. Zejména se jedná o akutní problémy, které je potřeba vyřešit rychle a uživatel tedy raději volá, aby měl jistotu, že se na požadavku pracuje. Dále je někdy potřeba sdílet obrazovku pro upřesnění problému/nasimulování chyby.

...