Dokumentace v HelpDesku

Owned by Michaela Dražkovcová
Last updated: Feb 29, 2024 by Sebastián Benna
2 min read

HELPDESK portálový link: https://onpointserv.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

V HelpDesku je okrem zakladania ticketov možné aj vyhľadávať dokumentáciu, čo môže byť veľmi užitočné pre efektívne riešenie nejasností a problémov. Pomocou funkcie vyhľadávania môžete nájsť dokumentáciu k rôznym témam. Po prihlásení do HelpDesku zadajte do vyhľadávacieho poľa kľúčové slovo, ktoré súvisí s vaším problémom alebo otázkou.

 

image-20240110-195346.png

 

Po zadaní kľúčového slova sa zobrazia náhľady na rôzne články dokumentácie, ktoré obsahujú kľúčové slovo. Ak je toto slovo veľmi bežné, bude nájdených viacero článkov, v takom prípade je možné kliknúť na Zobrazit více a scrollovať medzi nimi, aby bol nájdený ten, ktorý najlepšie vyhovuje potrebe.

image-20240110-202518.png

 

Dokumentácia je prehľadne napísaná, často aj so screenmi obrazovky pre jednoduchšiu orientáciu.

V článkoch sa môžete stretnúť s panelmi s upozorneniami, tipmi alebo chybami, ktorým sa treba vyvarovať. Tieto panely čerpajú najmä z našich skúseností so zákazníkmi a pomáhajú predísť bežným problémom.

Dokumentace má zpravidla následující strukturu:

Úvod - popisující obsah daného dokumentu

Nastavení - potřebná nastavení, aby funkcionalita fungovala správným způsobem

Popis funkcionality - popis, co funkcionalita uživatelům nabízí, a jak s ní pracovat v různých scénářích